FAQ
Bestellung
Welche Schritte sind im Bestellprozess enthalten?
Der Bestellprozess ist einfach und unkompliziert:
- Produkt auswählen: Wählen Sie das gewünschte Modell aus unserem Sortiment aus.
- In den Warenkorb legen: Klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um das Produkt zur Bestellung hinzuzufügen.
- Warenkorb überprüfen: Überprüfen Sie die ausgewählten Produkte im Warenkorb.
- Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf „Zur Kasse“ und geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
- Bestellung abschließen: Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bis wann ist eine Änderung oder Stornierung möglich?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail an info@matthisbernard.com für eine schnelle Bearbeitung.
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es dafür?
Sie können uns ausschließlich per E-Mail an info@matthisbernard.com erreichen, um Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung vorzunehmen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Ware versendet wurde. Den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail. Verwenden Sie diesen Link, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einzusehen.
Verand
We use all major carriers, and local courier partners. You’ll be asked to select a delivery method during checkout.
Bieten Sie Standard- und Expressversand an?
Unsere Standardversandoption ist ein Expressversand, der eine Versicherung bis zu 499 € beinhaltet.
Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Für den nationalen und internationalen Versand nutzen wir DHL und UPS.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren:
- Deutschland: 2-4 Tage
- Österreich: 2-5 Tage
- Schweiz: 2-7 Tage
- Europaweit: ca. 7-10 Tage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Europaweit sind die Versandkosten für Sie kostenfrei.
Versenden Sie international?
Aktuell liefern wir europaweit und in die Vereinigten Staaten.
Gibt es zusätzliche Gebühren für internationalen Versand?
Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir nutzen die gängigen Zahlungsanbieter:
- Kreditkarte
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Klarna
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlung sicher zu machen.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, mit Klarna bieten wir die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung an.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Füllen Sie unser Retouren Formular aus und schicken Sie die Ware in der Originalverpackung zurück zu uns.
Was ist die Rückgabefrist?
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen möglich.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen.
Welche Zahlungsmethode wird zur Rückerstattung verwendet?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Ausnahmen gelten für Rückgaben?
Uhren, die nicht optisch einwandfrei sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.
Konto und Registrierung
Gibt es Vorteile für registrierte Benutzer?
Ja, registrierte Benutzer erhalten exklusive Angebote und können Bestellungen einfacher verwalten.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Welche Schritte sind für das Zurücksetzen notwendig?
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Gibt es Sicherheitsfragen oder -prozeduren?
Ja, zur Verifizierung müssen Sie gegebenenfalls Sicherheitsfragen beantworten.
Wie ändere ich meine Kontoinformationen?
Sie können persönliche Daten und Lieferadressen in Ihrem Konto ändern.
Produktinformationen
Bieten Sie persönliche Beratung an?
Nein aktuell leider nicht.
Gibt es Produktbeschreibungen und Spezifikationen auf der Webseite?
Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Beschreibungen und Spezifikationen.
Sonderangebote und Rabatte
Gibt es einen Newsletter oder eine Angebotsseite?
Wir bieten einen Newsletter und eine spezielle Angebotsseite an für unsere Kunden.
Werden Rabatte in sozialen Medien veröffentlicht?
Ja, Sonderangebote werden auch auf unseren Social Media Kanälen geteilt.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Nein, die Kombination von Rabattcodes ist nicht möglich.
Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung von Gutscheinen?
Ja, bestimmte Produkte oder Aktionen können von Gutscheinen ausgeschlossen sein.
Kundendienst
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.
Kontakt: info@matthisbernard.com
Gibt es eine bevorzugte Kontaktmethode?
E-Mail ist die bevorzugte Kontaktmethode für schnelle Anfragen.
Welche Öffnungszeiten hat der Kundendienst?
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr erreichbar.
Ist der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar?
Nein, der Live-Chat ist während der Geschäftszeiten verfügbar.
Welche Themen können über den Live-Chat geklärt werden?
Allgemeine Anfragen, Bestellstatus und Produktinformationen können im Live-Chat geklärt werden.
Garantie und Reparatur
Welche Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?
Unsere Produkte haben eine zweijährige Garantie, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Gibt es eine erweiterte Garantieoption?
Aktuell noch nicht. Wir arbeiten aber dran eine erweiterte Garantieoption anzubieten.
Welche Schritte sind zur Beantragung einer Reparatur erforderlich?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon, um eine Reparatur zu beantragen. Bitte Mit Bildern oder Videos.
Gibt es autorisierte Servicezentren?
Ja, wir haben autorisierte Servicezentren, die Reparaturen durchführen.
Datenschutz und Sicherheit
Welche Datenschutzmaßnahmen sind implementiert?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und halten uns an strenge Datenschutzrichtlinien.
Wo finde ich die Datenschutzerklärung?
Unsere Datenschutzerklärung ist auf der Webseite verfügbar.
Kann ich den Erhalt von Marketing-E-Mails abbestellen?
Ja, Sie können sich jederzeit von Marketing-E-Mails abmelden.
Kontaktieren Sie uns
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